Politique de retour

Chez Sacha Havre, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience sereine et satisfaisante.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement ni d’échange.

Conditions d’éligibilité

Les articles retournés doivent :

  • être non portés, non lavés et non utilisés

  • être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage initial

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les cartes cadeaux

  • les produits numériques ou téléchargeables

  • les articles d’hygiène ou à usage intime

  • les substances ou produits dangereux, inflammables ou assimilés

Justificatif d’achat

Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :

  • l’article présente des signes d’utilisation

  • l’article est incomplet ou endommagé pour une raison indépendante de notre responsabilité

  • le retour est effectué hors du délai autorisé de 14 jours après réception

Procédure de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursement en attente

Si votre remboursement n’apparaît pas immédiatement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque

  3. Si le délai persiste, contactez-nous à :
    📧 support@sachahavre.fr

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou à prix réduit ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client à :
📧 support@sachahavre.fr

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de la commande et expédié directement au destinataire, un avoir d’un montant équivalent pourra être émis après réception du retour.

Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande initiale.

Retour et expédition

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
📧 support@sachahavre.fr

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, y compris pour les articles en promotion.

Les délais de réception des retours ou échanges peuvent varier selon le lieu de livraison.

Important : tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi.
Sans preuve de livraison, aucun remboursement ni échange ne pourra être garanti.

L’adresse de retour ainsi que le formulaire de retour vous seront communiqués par notre service client après votre demande.