Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Aujourd'hui

Chez Sacha Havre, nous voulons que vous vous sentiez à l'aise en faisant vos achats chez nous.

Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie de remboursement de 30 jours.

Cette politique s'applique aux achats effectués sur sachahavre.fr.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou si quelque chose ne convient pas tout à fait, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à :
support@sachahavre.fr

Merci d'inclure :

Votre nom complet

Votre numéro de commande

L'adresse e-mail utilisée pour la commande

Le motif du retour

Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Tout détail qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.

Approbation du retour

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Sacha Havre par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, un changement de taille ou un article qui n'est plus souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l'adresse de retour approuvée correspond à notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'envoi retour vers cette adresse.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Sacha Havre ne peut confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.

Suivi requis pour les retours

Pour un retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.

Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.

Si un colis retourné est perdu en transit et que sa réception ne peut être confirmée, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Non porté

Non lavé

Non utilisé

Dans son état d'origine

Avec ses étiquettes et son emballage dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, d'endommagement, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :

Les cartes cadeaux

Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué

Les articles personnels ou d'hygiène

Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés

Les articles retournés sans approbation préalable

Ceci ne limite pas vos droits en tant que consommateur au titre du droit français de la consommation.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
support@sachahavre.fr

Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de son emballage.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous à une solution adaptée.

Vos droits en tant que consommateur ne sont ni exclus ni limités par cette politique.

Droit de la consommation

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier au titre du droit de la consommation applicable en France et dans l'Union européenne, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Si un produit ne correspond pas à la description ou présente un défaut couvert par ces garanties légales, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours conformément à la loi.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Merci de prévoir un délai pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Veuillez nous contacter à :
support@sachahavre.fr

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
support@sachahavre.fr

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, contactez-nous à :
support@sachahavre.fr